Sisältö
- Miksi valita meitä muiden sijasta
- Kattava pelivalikoimamme
- Turvallisuus ynnä luvitus todellisuudessa
- Maksumenetelmät ja kotiutusten käsittely
- Bonusjärjestelmämme rakenne
- Tukipalvelun tavoitettavuus
Miksi päättää meidät kilpailijoiden sijaan
Olemme saaneet luoneet linkki asiakaskokemuksen ympärille, emme nojaa iskulauseiden. Toimintamme perustuu Curacaon saaren valvontaviranomaisten hyväksymään toimilupaan, mikä takaa luotettavan ja kontrolloitavan kasinoympäristön. Useiden vuosien kokemuksella olemme huomanneet, että pelaajat haluavat nopeutta, luotettavuutta ynnä valinnanvapautta – tarkasti mainittuja arvoja noudatamme kaikissa valinnassamme.
Tekninen alustamme käsittelee useita tuhansia transaktioita vuorokaudessa keskimääräisen kotiutusajan pyöriessä 24 tuntiin. Tämä eikä ole ole onnea, vaan järjestelmällisen työn hedelmä. Todennettu tosiasia: nettikasinoiden kotiutusten kestot liikkuvat tavallisesti 1-5 päivän välisessä, siitä huolimatta CuBetillä 89% kotiutuksista käsitellään alittaen 24 tunnissa.
Laaja pelivalikoitumme
Pelivalikoimamme rakentuu kumppanuudelle yli 60 pelin valmistajan parissa. Tämä merkitsee käytännössä reilusti yli 4000 peliä, jotka täydentyvät joka viikko. Mallimme ei perustu rakennu määrään, mutta kuratointiin – jokainen pelitapahtumaa kokeillaan ennen kuin julkaisua takaamiseksi reilun RTP-prosentin sekä tekninen vakauden.
Pelialustojen tekninen yhteensopivat
| Hedelmäpelit | 3200+ | 96.4% | NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming |
| Live-kasinot | 180+ | 98.8% | Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming |
| Pöytäpelit | 420+ | 97.2% | Play’n GO, Betsoft, Red Tiger |
| Jackpot-pelit | 95+ | 94.1% | Yggdrasil, Blueprint, Push Gaming |
Erityiset ominaisuudet pelikokemuksen tukena
- Pelihistorian tarkastelu ajantasaisesti, missä saat nähdä kaikki kierrokset aikaleimoineen
- Vastuullisen pelitoiminnan työkalupakki: maksurajat, pelitoiminnan laskurit ynnä itsesulkumahdollisuus
- Turnausjärjestelmä, jolloin kilpailet kollegoiden käyttäjiä vastaan viikoittain vaihtuvissa kilpailuissa
- Kokeilutila melkein kaikissa peleissä ilman tilinavaamista
- Hakusuodattimet pelien valikoimisen helpottamiseksi: volatiliteetti, teemoittelut, mekaniikat
Suojaus ynnä luvitus toiminnassa
Lisenssimme velvoittaa meidät noudattamaan ankarat tietoturvastandardeja. Käytämme 256-bittistä SSL-suojausta täysin data-kommunikaatiossa, sekä henkilöllisyyden tietosi tallennetaan eristettyihin palvelimille, joiden seurataan kellon ympäri. Kolmannen osapuolten osapuolen auditoijat tarkistavat järjestelmiämme kolmen kuukauden välein.
Rahanpesuelaimiston torjumiseksi teemme KYC-prosessin (Know Your Customer) kaikille asiakkaille. Kyseinen voi näyttää hankalalta, mutta toimenpide varjelee sekä pelaajaa kuin myös CuBetiä. Vaadittuina dokumentit käsitellään keskimääräisesti 6 tunnissa, mikä olemme alan kasinon alan keskitasoa nopeampaa.
Maksumenetelmät sekä nostoprosessi
Olemme ne integroineet 23 maksumenetelmää kattaaksemme käyttäjien erilaiset odotuksia. Kaikilla vaihtoehdolla on erilaiset hyvät puolensa, ja menetelmän valinta vaihtelee siihen mikä, kunnioitatko tehokkuutta, yksityisyyttä taikka totuttua käyttöliittymää.
| Visa/Mastercard | Heti | 1-3 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Käytännössä välitön | 0-24 h | 20€ / 10000€ |
| Neteller/Skrill | Heti | 0-12 tuntia | 10€ / 15000€ |
| Kryptorahat | 10-30 min | 1-6 h | 0.001 BTC / 2 BTC |
| Tilisiirto | 1-2 päivää | 2-5 arkipäivää | 50€ / 50000€ |
Nostoprosessin vaiheet
- Siirry sisälle palveluun ja mene maksuosiolle, jossa määrittelet kotiutussumman sekä haluamasi maksutavan
- Ensimmäisen yritelmällä toimitat passisi ynnä asuintodistuksen KYC-todentamista varten
- Henkilökuntamme arvioi kotiutuspyynnön 1-12 tunnin kuluessa arkisin
- Läpäissyt summa nostettuna valitsemaasi maksumenetelmään sen viiveajan mukaisesti
- Vastaanotat vahvistusviestin sähköpostilla kaikki vaiheen suorittamisen jälkeen
Bonustoiminta järjestely
Bonuspolitiikkamme rakentuu läpinäkyvyyteen. Kunkin kampanjoiden ehdot on ovat laadittu ymmärrettävästi ilman pienellä präntillä tekstillä piilotettuja kuoppoja. Bonuksen kierrätysvaatimus liikkuvat 25x-40x välillä bonusmallin variaatiosta, tämä on toimialan normien mukaan.
VIP-ohjelmamme etenee kahteen vaiheeseen, joissa nouset ilman hakemusta käytettyjen pelirahojen mukaan. Jokainen porras tuo mukanaan uusia bonuksia: paremmat kotiutusrajat, oma tukihenkilö, eksklusiiviset turnausjaksot ja synttäribonukset. Järjestelmä ei tosiaankaan ole vain mainostusta – ohjelma on ollut toiminut onnistuneesti vuodesta 2021 lähtien.
Tuen tavoitettavuus
Apumme toimii 24/7 kolmen tavalla: live-chat, email ja puhelinasiointi. Pikaviestin näyttäytyy ratkaisuin kanava, keskimääräisesti vastausaika on 47 sekunnissa. Tiimimme hallitsee suomea natiivisti, mikä eliminoi epäselvyydet ja tehostaa haasteiden ratkaisua.
- Live-chatin keskimääräinen ongelman selvitysaika asettuu 4 minuuttia
- Sähköpostitse lähetettyihin käsitellään 6 tunti kuluessa kaikkena aikoina
- Puhelintuki työpäivinä 9-21, lauantaisin ja sunnuntaisin 10-18
- Yksityiskohtainen UKK-osio, jossa 180+ vastattua kysymystä luokiteltuina
Olemme ne investoineet työnkoulutukseen paremmin verrattuna toimialamme kilpailijat – kunkin tukihenkilö käy läpi 3 viikon pitkän perehdytysohjelman, joka kattaa tekniset ja operatiiviset haasteet, maksukanavat sekä vastuullisen pelaamisen säännöt. Tämä heijastuu ratkaisutuloksissa: 94% tapauksista ratkaistaan ensimmäisessä yhteydessä.
Keskeytymätön kasvutavoite on visiomme ydin. Hankimme palautetta säännöllisesti ynnä implementoimme parannuksia kuukausittain. Viime vuoden kuluessa olemme integroineet 12 uutta pelintoimittajaa, optimoineet mobiilisovelluksen nopeutta 38% sekä lyhentäneet keskimääräisen nostokestoa 11 tunnilla. Kyseiset eikä ole ole lupauksia, kuin todellisia tuloksia.